Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 06 de fevereiro de 2026

A Camaleoa Calçados e Acessórios Ltda (CNPJ 37.039.420/0001-91) deseja que sua experiência de compra seja perfeita. Caso precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer solicitação deve ser comunicada primeiramente à nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 98419-4664.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso, odores ou lavagem;
• Acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios.

Após o recebimento e conferência da peça em nosso Centro de Distribuição, faremos o reembolso integral do valor pago.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Se o produto não serviu ou você prefere outra cor, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por um vale-compras ou pela devolução do valor.

Nota: Em casos de primeira troca, a Camaleoa Calçados pode oferecer condições especiais de frete (consulte nossa equipe no momento da solicitação).

3. Produtos com Defeito

Garantimos a qualidade de nossos produtos. Caso você identifique algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de até 90 (noventa) dias, conforme previsto em lei para bens duráveis.

O produto passará por uma análise técnica. A troca não será autorizada se for constatado mau uso, desgaste natural ou lavagem inadequada.

4. Como enviar o produto

Após entrar em contato conosco e receber a autorização de envio, você deverá postar a mercadoria através dos Correios ou transportadora indicada, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe.

O produto deve ser enviado para o nosso endereço administrativo:

Alameda Francisco de Oliveira Matos, 598 – Loja 24
Bairro Bela Vista – Conceição do Mato Dentro/MG
CEP: (Consulte na etiqueta de envio)

5. Reembolsos e Estornos

O reembolso será processado após a aprovação da devolução:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto ou PIX: O valor será creditado em conta corrente ou poupança do titular da compra em até 10 dias úteis.

6. Dúvidas? Fale com a gente

Estamos à disposição para ajudar você em todo o processo.

📧 [email protected]
📱 (31) 98419-4664